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Politique de retours et d’échanges

Chez Bian Matcha, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. La présente politique de retours et d’échanges est conforme aux lois applicables au Québec et au Canada, notamment à la Loi sur la protection du consommateur (LPC).

  • Principe général

Conformément à la loi québécoise, aucun commerçant n’est tenu d’accepter les retours ou échanges, sauf en cas de défaut, de vice caché ou de non-conformité.
Toutefois, Bian Matcha offre volontairement une politique de retour et d’échange selon les conditions décrites ci-dessous.

  • Garantie satisfait ou remboursé sur le matcha

Bian Matcha offre une garantie satisfait ou remboursé sur ses matchas. Si vous n’êtes pas convaincu par votre produit, vous pouvez nous le retourner aux conditions suivantes :

  • La demande est faite dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
  • Au maximum 5 grammes ont été prélevés du produit. Le poids initial du matcha (sans la boîte) est indiqué sur l’étiquette.
  • Le pot ou sachet est dans son emballage d’origine, non transféré dans un autre contenant.
  • Vous fournissez le numéro de commande, une photo du pot ou sachet, et la raison précise du retour.
  • Cette garantie est limitée à une utilisation par client à vie.
  • À la réception, chaque produit est pesé, inspecté et testé pour confirmer qu’il s’agit bien d’un matcha Bian Matcha. Tout retour douteux ou non conforme sera refusé.

Frais et options de remboursement

  • Les frais d’envoi du retour sont à la charge du client.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.
  • Deux options au choix :
    • Remboursement sur le mode de paiement original (montant du produit retourné).
    • Crédit boutique 10% : montant du produit retourné, majoré de 10%, sous forme de code promo unique valable 3 mois sur bianmatcha.ca.

Procédure

  1. Remplissez le formulaire de demande de retour en bas de cette page.
  2. Vous recevrez une confirmation et l’adresse de retour par courriel dans les 24 à 48 heures.
  3. Une fois le colis reçu et inspecté, le remboursement ou le crédit est émis sous 5 à 10 jours ouvrables.

Cette garantie s’applique uniquement au matcha. Voir la section « Accessoires » pour les autres produits.

  • Exception, Produit défectueux ou erreur de commande

  • Un remplacement ou un remboursement pourra être offert uniquement si :

    • le produit reçu est défectueux à la réception,
    • le produit est endommagé durant le transport,
    • ou une erreur s’est produite dans la commande (produit incorrect).

    Dans ces cas, la demande doit être faite dans les 7 jours suivant la réception, avec une preuve photo à l’appui.

  • Accessoires (fouets en bambou, bols, cuillères, kits, etc.)

Les accessoires peuvent être retournés ou échangés sous les conditions suivantes :

  • La demande est faite dans un délai de 30 jours suivant la réception.
  • Le produit est neuf, non utilisé, non lavé et dans son emballage d’origine.
  • Le produit est en parfait état, propre et revendable.
  • Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit obligatoirement faire une demande à Bian Matcha, soit :

en indiquant :

  • le numéro de commande,
  • le produit concerné,
  • la raison du retour ou de l’échange,
  • des photos du produit (et du pot ou sachet si retour de matcha).

Tout retour effectué sans autorisation préalable pourra être refusé.

  • Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

  • Remboursements

Si un remboursement est approuvé :

Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.

Il sera effectué sur le mode de paiement original.

  • Produits défectueux et garanties légales

Indépendamment de la présente politique, tous les produits vendus par Bian Matcha sont couverts par les garanties légales prévues par la loi, notamment :

  • le produit doit pouvoir servir à l’usage auquel il est normalement destiné,
  • il doit être exempt de défauts cachés.

Ces garanties s’appliquent même après l’expiration de toute politique commerciale.

  • Coordonnées

Pour toute question concernant cette politique, veuillez nous contacter :

Bian Matcha
[email protected]

Ou utiliser notre formulaire de contact : Cliquez ici

Formulaire de demande de retour

Avant de remplir ce formulaire, lisez attentivement les conditions de la Garantie satisfait ou remboursé sur le matcha ci-dessus. Toute demande incomplète ou non conforme aux conditions sera refusée.